Unsere Richtlinie gilt für eine Dauer von 14 Tagen. Wenn seit dem Erhalt des Produkts 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Wenn Sie an Werktagen Ihre Meinung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ändern, erstatten wir Ihnen den Betrag direkt zurück.
Wir bearbeiten Bestellungen erst 24 Stunden nach deren Aufgabe, damit eventuelle Fehler oder Meinungsänderungen der Kunden berücksichtigt werden können. Nach Ablauf dieser Frist und wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir im Falle einer Meinungsänderung keine Rückerstattung mehr vornehmen, bevor das Produkt geliefert, empfangen und an die von uns mitgeteilte Adresse zurückgesendet wurde.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden und auf Ihre Kosten an die von uns angegebene Adresse zurückgesendet werden.
Einige Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden. Rückgaben für intime oder hygienische Produkte sowie Geschenkkarten werden nicht akzeptiert.
Um eine Rückgabe zu bearbeiten, überprüfen wir anhand Ihrer Bestellnummer und/oder der bei der Bestellung verwendeten Daten (in der Regel Ihre E-Mail-Adresse), ob es sich tatsächlich um Ihre Bestellung handelt.
Damit Ihre Rückgabe gültig ist, gibt es zwei Möglichkeiten:
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Wir bestätigen den Eingang des Pakets an der angegebenen Rücksendeadresse, oder
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Sie senden uns per Scan oder Foto einen Nachweis, dass die Rücksendung an die mitgeteilte Adresse erfolgt ist (z. B. Postbeleg oder Quittung).
Gegebenenfalls bitten wir Sie, den Eingang bei uns abzuwarten, anstatt einen Nachweis der Rücksendung zu senden. Im Falle einer Rückerstattungsanfrage kann eine Inspektion des Pakets erforderlich sein. Diese findet vor der Rückerstattung statt.
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt reklamieren und eine Rückerstattung verlangen, jedoch keine Fotos des beschädigten Artikels senden möchten, sind Sie verpflichtet, den Artikel an eine von uns angegebene Adresse zurückzusenden, damit er überprüft werden kann.
Die Rückerstattung erfolgt (oder nicht) erst nach Eingang und Überprüfung des Pakets. Sollte sich bei der Inspektion herausstellen, dass der Artikel in einwandfreiem Zustand ist, teilen wir Ihnen dies per Foto oder Video mit und die Rückerstattung wird abgelehnt.
Wir sind uns bewusst, dass dies streng erscheinen mag. Leider hat es in der Vergangenheit unehrliche Fälle gegeben, weshalb wir nicht mehr allein auf das Wort unserer Kunden vertrauen können. Wir bitten um Verständnis und versichern, dass wir jede Rückgabe- und Erstattungsanfrage sorgfältig prüfen.
Bei jeder Rückerstattung wird ein Betrag von 2 € pro Bestellung einbehalten, um die von den Zahlungsplattformen und Zahlungsabwicklern erhobenen Gebühren zu decken.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir den Eingang bestätigen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückbuchung automatisch auf Ihre Kreditkarte oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Dauer dieses Vorgangs hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rückerstattung unsererseits eingeleitet wurde.
Sollte Ihre Rückerstattung verspätet oder nicht eingegangen sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an das Kreditkarteninstitut, da es zu Verzögerungen bei der Anzeige kommen kann.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, da eine Bearbeitungszeit erforderlich sein kann.
Sollten Sie nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Unser Kundenservice wird dann prüfen, ob alle Schritte eingehalten wurden, und die Datenbank entsprechend kontrollieren.
Bei reduzierten Artikeln erfolgt eine Rückerstattung, falls zutreffend, auf den tatsächlich gezahlten reduzierten Preis und nicht auf den ursprünglichen Normalpreis.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie im Falle einer Rückgabe einen Gutschein in Höhe des zurückgegebenen Artikels. Dieser Gutschein wird nach Eingang der Rücksendung per E-Mail versandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende die Bestellung an seine Adresse erhalten hat, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen und nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nach Wohnort kann die Dauer für den Erhalt eines umgetauschten Produkts variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von 30 € oder mehr zurücksenden, empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung oder Versicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.